Перезвоните мне
Проверить свой заказ
Whatsapp
Telegram
Отзывы об интернет магазине Автофанатик
3
Магазин подарков для автолюбителей
 |
AcuraAlfa RomeoAudiBMWCadillacChanganCheryCitroenEXEEDFiatFordGeelyHarley-DavidsonHavalHeynerHondaHyundaiInfinitiJaguarJeepKawasakiKiaLand RoverLexusLixiangMazdaMercedesMINIMitsubishiNissanOpelPeugeotPorscheRenaultSkodaSmartSsangYongSubaruSuzukiTANKToyotaVolkswagenVolvo
©2011-2024 Артверикс Групп™
Завтра мы это сделаем. Как только получим информацию, обязательно с Вами свяжемся.
Кроме того, мы очень стараемся максимально информировать клиентов о товаре - подробные характеристики и внешний вид - все товары из локальной китайской коллекции BMW обязательно снимаются на видео и выкладываются на сайт. Возвратов по браку или другой причине, касающейся качества, по этой линейке BMW у нас не было, почти за 6 месяцев со старта их продажи.
Мы полностью несем ответственность за качество товаров и в случае, когда клиент передумал покупать товар и сохранил упаковку, мы ВСЕГДА принимаем возвраты, без заполнения заявлений, без жестких ограничений на две недели с момента покупки и прочих усложнений для клиентов. Деньги возвращаем сразу по факту возврата товара и в полном объеме. Очень немногие магазины действуют настолько же дружелюбно и отзывчиво как мы. Объективно!
Нам очень жаль, что Вам не понравились товары. Вы можете их вернуть или обменять. Будем рады, если Вы измените свое мнение о магазине!
Вами был сделан заказ № 12012234 от 1.09.2022 21:48:52 на Керамическая кружка Mercedes-Benz Star Logo Mug, Soft-touch, 320ml, Grey/White B6695A255 - оригинальный аксессуар от официального дилера, производится в Китае. Перед отправкой кружка была осмотрена на предмет отсутствия брака, оригинальная упаковка белого цвета. Соотношение цена-качество - в пользу этой кружки, поэтому она популярна и часто приобретается нашими Клиентами. При обсуждении заказа Вы не задавали уточняющих вопросов. Если она Вам не нравится, можете отправить кружку обратно (при условии сохранения товарного вида и упаковки), в наш адрес СДЭК посылка склад-дверь. Как получим, вернем Вам деньги.
АВТОФАНАТИК постоянно совершенствует свою деятельность с 2011 года для удобства и удовольствия наших любимых Клиентов. Поэтому подавляющее число отзывов - положительные, чему мы безмерно рады.
Относительно цен. В нынешних ценах виноват НЕ КУРС, а то, что поставки практически прекратились. На центральные склады автобрендов и соответственно к дилерам (у которых мы покупаем) поставок нет уже полтора месяца, то есть, все они просто распродают остатки и по мере распродажи повышают цены, т.к. товара становится все меньше и никто не знает возобновятся ли поставки по официальным каналам, а неофициальные каналы сейчас еще не заработали. И вообще большой вопрос будут ли возить дилеры неофициальными каналами.
Товаров уже мало, все работают над поиском каналов поставок, но пока ситуация не веселая.
С точки зрения закона мы ничего не нарушали - информация на сайте не является публичной офертой в соответствии с информацией:
https://autofanatik.ru/legal
Тем не менее, поясню, почему цены на сайте часто не соответствуют действительности: это происходит последний месяц, в связи со всем известными событиями. Наши поставщики (официальные дилеры) почти 4 недели вообще не отгружали нам товары. И не только нам - вообще никому. Последнее время нам удается что-то выкупать у дилеров, но это происходит в конкретный момент времени - называется цена, мы соглашаемся или нет. Аналогично мы поступаем и с покупателями. Узнаем нашу входящую цену, добавляем к ней нашу минимальную наценку и предлагаем цену покупателю. Переписывать по 10 раз в день ценники на десяти тысячах товаров - дурное занятие и мы перестали это делать. Надеемся, ситуация придет в норму, прайс-лист поставщиков стабилизируется. НО! На сегодняшний день ситуация такова что поставок запчастей и аксессуаров практически не производится. Пополнения складов нет, все распродают остатки. Из Германии машины не едут. По крайней мере пока. Поэтому, скорее всего, цены будут только расти и к курсам валют это уже не имеет отношения. Товаров просто становится все меньше.
Не совсем понятно, про воздержание от дальнейших покупок. Вы имели в виду товары VW или наш магазин? Если наш магазин, то это Ваше право, но нет ни одного магазина, продажи которого были счастливыми и удачными во всех случаях на протяжении десятилетий. Качество магазина определяется совокупным и долговременным отношением к клиенту. Мы недавно в магазине МЕТРО купили партию товаров к НГ и все они оказались с браком. Значит ли это, что мы никогда не придем в этот магазин? Нет, не значит. МЫ здравомыслящие люди и понимаем, что магазин не в состоянии противостоять всем, зачастую скрытым дефектам товаров, поступающим от поставщиков. Важно как магазин решает проблемы - это и определяет его уровень!
Можно ли считать оригинальной продукцию, которую продают или дарят официальные Российские дилеры в своих автосалонах? Если да, то эта продукция оригинальная. Дилеры Cadillac заказывают эти товары в России у нескольких больших компаний, которые занимаются нанесением фирменной символики на товары.
Встречаются ли такие же или похожие исходные товары под другими брендами? Да, если официальный дилер другого бренда заказал такой же зонт или термокружку в этой же Российской компании.
Почему официальные дилеры Cadiilac и других марок это делают? Потому что ЕДИНОЙ официальной транснациональной коллекции по данным брендам просто не существует и дилеры в разных странах выкручиваются самостоятельно. Американские дилеры заказывают в штатах, европейские в Европе, китайские в Китае и т.д. Получается миллион условно официальных коллекций по всему миру.
Полностью интернациональные коллекции товаров есть только у нескольких наиболее сильных (в основном, немецких) брендов. Вот у них все товары уникальны, а коллекция едина по дилерам во всех странах и завозится системно и централизованно.
По поводу качества. Товары, произведенные в России для разных брендов производят несколько московских компаний. Мы не имеем к ним отношения, товары покупаем у дилеров. За качеством следят. Если появляется брак - меняют. Рекламаций очень мало. Нанесение лого, как правило, качественное и долговечное. Мы встречали качество и похуже в коллекциях гораздо более мощных брендов.
Можем ли мы предоставить оригинальные артикулы товаров Cadillac? Если считать эти товары оригинальными (см. выше), то можем. Они есть на нашем сайте.
Вы заказывали, помимо прочего, Мягкая игрушка Ford Logo Toy Bear, White, артикул 34490660. Её в офисе нет, мишки, которые у нас были, закончились. Со склада Поставщика можно заказать, но, как нам сказали, отгрузок в июле не будет. Попробуйте разместить новый заказ в августе. Надеемся, ситуация с отгрузками со склада Поставщика изменится к лучшему.
Где вы видели аналогичный магазин в России, ассортимент которого был бы хотя бы в 10 раз меньше нашего? Пришлите ссылку, разместим ради прикола в отзывах.
По поводу программы лояльности: большой ассортимент по разным брендам имеет оборотную сторону - по некоторым группам товаров есть небольшой запас по цене, по ряду других линеек мы вынуждены продавать практически в ноль или минус. Другими словами, во многих заказах запаса цены для скидки практически нет. То есть, системную и понятную программу лояльности построить сложно. Проверено многократно.
Тем не менее, по некоторым позициям мы можем давать скидки постоянным клиентам, но только это все очень индивидуально и зависит от бренда, выбранных товаров и суммы заказа.
Относительно качества материалов - здесь тоже сложно что-то сказать. Это официальные дилерские товары. Восприятие качества товара у всех разное. Можете написать об этом в саму компанию BMW, но мы очень сомневаемся, что Вам ответят что-то дельное. В целом можно сказать так - по ароматизаторам BMW Ваше обращение первое, может быть просто не повезло с конкретной партией... Либо Вы слишком требовательны к качеству и Вам стоит присмотреться к автомобилям и товарам от Porsche? :-)
Ждём Ваши новые заказы.
Не очень понятно пожелание. Вы имели в виду в выходные дни собирать заказы? В выходные дни мы обрабатываем заказы удаленно - дома, "узурпируя" время своего отдыха. Москвичам звоним, региональным Клиентам отсылаем ссылки на оплату. И многие оплачивают незамедлительно, а мы заказываем товары со складов дилеров. То есть работаем не только в офисе, но и дома, чтобы Клиенты были довольны. Надеемся, что Вы оформите ещё не один заказ.
Когда магазин или любой другой бизнес постепенно вырастает, то многие тривиальные процессы надо автоматизировать, стандартизировать, приводить в вид системы. Здесь тоже есть решение по границе бесплатного порога по доставке по Москве - 5000.
Можно вручную убирать стоимость доставки, ЭТО не просто, программа сопротивляется, но постараться можно, но в каком случае? А если заказ на сумму 4970? А если на сумму 4950? А если на 4500? В каком случае отменять правила? Должна быть четкая граница. Поэтому и существует граница в 5000.
Наши клиенты, в таких случаях, как правило докидывают в заказ ручку или пакет или еще что-то мелкое и это решает вопросы. Возьмите на заметку такой подход - это удобно и экономит время и покупателя и продавца.
Вы оформили заказ на нашем сайте 14.02.2021 21:18:41. Вашим заказом менеджеры начали заниматься только днем 15-го (заказы с вечера предыдущего дня и за ночь разбираются по очереди), а доставка Вам требовалась именно 15-го днем. Все доставки на 15-е число были расписаны еще 14-го. Доплата за срочность здесь не помогает - мы никак не успевали и дело не в деньгах. В мирное время срочные заказы отрабатываем ЛЕГКО, т.к. заказы начинают обрабатываться фактически сразу после их появления.
Для нас сейчас второй Новой год в году - 23 февраля. В это время нам тяжело, мы очень стараемся, но силы не равны. При том же количестве персонала очень сложно успевать обрабатывать в 3-4 раза больше заказов, чем в обычное время.
Мы славимся своим сервисом, уделяем этому все свое внимание, ценим всех клиентов, но в моменты пиковых нагрузок не все остаются довольны. Приносим извинения, готовы реабилитироваться в мирное время! :-)
https://autofanatik.ru/deliveryregion
У нас самое большое количество исключительно оригинальных товаров автопроизводителей, чем где-бы то ни было еще. С отрывом в порядки. Причем речь именно о товарах в наличии!!! Можете ради интереса посравнивать. Если найдете какой-то, хотя-бы похожий магазин по размеру ассортимента в наличии, пишите прямо здесь - опубликуем без проблем.
Относительно товаров в статусе НЕ ПОСТАВЛЯЕТСЯ: это товары которых нет, скорее всего, уже нигде. Это товары снятые с производства или не поставляемые в Россию (временно или окончательно). Убирать их с сайта нельзя, т.к. многим покупателям интересно посмотреть и предыдущие коллекции. Кроме того, если убрать их с сайта совсем, то многие покупатели, которые искали какой-то старый товар, просто нас не найдут и не увидят огромное количество новых подобных товаров, которые ЕСТЬ и в подавляющем большинстве случаев, те, кто искали старый товар - с радостью находят новый похожий и часто даже лучший вариант из актуального наличия.
Необходимо добавить, что на сайте отличить товар в наличии от товара, которого нет, можно не только по "надписи внизу", но и потому что нет цены и нет огромной зеленой кнопки "В КОРЗИНУ".
Уверен, что и Вы полюбите наш ассортимент и мы еще не раз порадуем Вас потрясающе приятными вещами как для себя, так для Ваших близких и знакомых!
По поводу новых коллекций. В месяц на сайте размещается от 100 до 200 новых товаров. Это можно просто проверить. Как только появляется возможность продавать новый товар - мы это делаем, ведь это в наших интересах. Было бы глупо коммерческому предприятию поступать иначе. Буквально на прошлой неделе около 30 новых товаров BMW. Есть бренды, у которых проблемы с коллекциями, но мы тут не виноваты. Покупаем то, что есть у дилеров в Москве..., если товар качественный и нормальные оптовые цены.
Покупать как "физлица" за границей мы не можем - мы магазин. Мы покупаем у официальных дилеров по оптовым договорам.
Условия по доставке - не знаем как прокомментировать. Они такие как есть, делать дешевле - значит создавать убыток. В любом случае на доставке мы точно не зарабатываем - это не наш бизнес. Она скорее убыточна для нас в целом.
Про доставку из Германии за 5,99 евро в конце отзыва не понятно что имелось в виду. Заказы через дилеров - бесплатные - причем здесь 5,99 евро??? Мы покупаем у дилеров в России. Если надо, дилер заказывает для нас из Германии или Британии или еще откуда-то. Официальные сроки даже срочной доставки через дилера - минимум 15 дней. Стандартная дилерская доставка по нормальной цене 30-45 дней, что в реальности выливается в 50-60. Пробовали неоднократно.
На любые Ваши вопросы есть логичные ответы, которые, возможно, сразу могут быть не очевидны. Готов ответить на все вопросы и разъяснить все, что не понятно или доставляет неудобства, но формат такого общения через систему отзывов не очень удобен. Предлагаю писать мне напрямую: director@autofanatik.ru
Если не сообщали, то в любом случае, менеджеры читают отзывы и свяжутся с Вами.
По курьерам: да, терминала и кассового аппарата у них пока нет, но будут со временем. Чеки пробиваются в офисе после согласования оплаты перед выездом на доставку. Либо предварительная оплата картой в онлайне. Варианты оплаты всегда есть, всегда стараемся выбирать наиболее удобный для клиента.
Итак по вопросам. У нас такой порядок появления новых товаров - как только на центральном складе, допустим, Мерседес, или дилеров Мерседес появляются новые товары - мы их тут же размещаем на нашей витрине. Иногда сразу выкупаем к себе на склад, иногда ждем заказов и выкупаем под заказы. Если какого-то товара нет на нашем складе, то его, скорее всего, нет у дилеров данного бренда в России. Про Лексус - это отдельная песня: оригинальные американские и японские коллекции официалы в Россию не завозят от слова СОВСЕМ. А они хорошие и большие. Лексус делает свою небольшую локальную коллекцию в России в "деревне Зюзюкино" при этом с космическими ценниками - она чисто для Российского рынка, но не для продажи, а для подарков клиентам от дилеров. Нормальных торговых-оптовых стратегий фактически нет у Лексуса как и у других условно премиальных брендов. Нормальные коллекции, маркетинг, развитая система продаж, вменяемое ценообразование и качество есть только у "немцев" и условных "немцев" (Шкода и Мини) - коллекции по остальным брендам в зачаточном состоянии.
Про статью на драйве - приятно! :-)
Про сайт (навигация, дизайн, регистрация, скорость работы, баги и прочее). Мы регулярно исследуем все эти моменты и многое постоянно докручивается. Но базовые вещи мы не меняем, поскольку они отлично работают. Если смотреть в лицо фактам - по всем исследованиям, эргономика нашего сайта (большая и мобильная версии - они разные) удовлетворяет 99% наших посетителей. По аналитике Гугла или Яндекса, наш сайт по скорости, качеству и пользовательским показателям почти в ПОРЯДОК выше ближайших конкурентов и лучших примеров из соседних сегментов. Вообще, редкие показатели выпадают из рекомендованной зеленой зоны. Посмотрите на нашу выдачу в поисковиках! При этом мы им не платим вообще.
Web-дизайн 2007 года - это, скорее, плюс. Магазин должен быть простым и понятным. Если кто-то делает дизайн ради дизайна, то это не про бизнес, а про личные комплексы. По опросам целевых групп только 2% хотели бы видеть что-то более современное, а остальные говорят от том, что ничего не надо менять - все понятно.
Относительно глюков. Нашему сайту очень много лет, он построен на специальной кастомной платформе. Он очень большой и сложный. То, что видно на поверхности - это лишь малая часть. Глюки и баги есть у всех и мы их отлавливаем. То, что Вы написали про корзину - исследуем обязательно.
Еще раз спасибо за уделенное время и лояльность!
По поводу курьеров - Вы правы, мы боремся с подобными моментами уже давно. Проведем работу еще раз, приношу извинения!
Благодарим Вас за заказ! Ждем Вас снова! :-)
Мы отправили - 07.02.2020, т.е. в день оплаты заказа. К сожалению, эта сумка относится к крупногабаритным отправлениям, поэтому отправка 1 классом, т.е. АВИА, не получилась.
Менеджер Ирина, когда связывалась с Вами по заказу, предупреждала, что постараемся отправить 1 классом, но может не получиться. Сегодня мы звонили на горячую линию Почты России, там получили ответ, что посылка наземного отправления и в настоящий момент едет в поезде. Плановая доставка в г. Хабаровск - 21.02.2020. Сожалеем, что не смогли выполнить Ваши ожидания.
Если мы для Вас выкупим у дилера или с Центрального склада VW несколько футболок VW на выбор, то вернуть мы их сможем только по браку... То есть, она зависнет у нас на складе на годы. Это чистый убыток. Таковы реалии этого бизнеса в России. Поэтому относительно неликвидную одежду мы на выбор предоставить не можем.
При этом мы понимаем, что одежду надо мерить. Поэтому у наших клиентов есть несколько способов поведения в этом случае:
- один раз съездить к дилеру и попросить померить предмет одежды. Так можно понять какой размер далее нужно заказывать.
- можно приехать к нам в офис (что удобнее) и померить у нас: около 5-10 вариантов одежды VW в разных размерах у нас есть. Так Вы определитесь с размером и закажите уже нужную модель.
- если Вы живете не в Москве и рядом нет официального дилера VW, то можно рискнуть и сначала заказать одну футболку наиболее вероятного размера.
Денис, добрый день! В первоначально оформленном заказе Вы ошибочно выбрали Способ доставки: Курьерская(Москва), поэтому автоматически установилась стоимость доставки - 600 рублей, т.к. это крупногабаритный груз. Когда мы перезвонили Вам для уточнения деталей заказа, то сообщили, что в Калугу деревня Животинки доставка Почтовая. Вы попросили отправить СДЭК. Мы проверили по калькулятору СДЭК и оказалось, что в деревню Животинки доставка невозможна. Предложили Вам подобрать транспортную компанию самостоятельно. Через некоторое время Вы перезвонили и сообщили, чтобы мы отправили Вам ссылку для оплаты заказа с почтовой доставкой. Почтой России крупногабаритный груз не отправляется, только Почтой EMS. Поэтому в стоимость заказа была включена стоимость доставки Почтой EMS - 1750 рублей. Вы оплатили заказ полностью: Оплачен 2019-11-13 12:06:47. В этот же день - 13.11.2019 мы отправили Ваш заказ.
О сайте: мы уже многократно подходили к вопросу о редизайне и даже проводили опросы среди покупателей. При этом, каждому покупателю, оставившему E-mail при заказе, после его исполнения приходит письмо с просьбой сообщить о том, что понравилось и не понравилось, в том числе, о сайте.
Вы, скорее всего, не поверите, но за несколько лет работы - Вы вторая, кто написал о стиле сайта. Очень многие говорят, что "да, это ретро", но все, что надо - на месте, интерфейс интуитивно понятен, работает сравнительно быстро и т.д. Просят ничего не трогать. Большинство не любят перемены. Кроме того, мы регулярно его ускоряем. У нас есть чудесная и модная, на мой взгляд, мобильная версия. Еще момент: при редизайне можно немного испортить позиции в выдаче в Яндексе и Гугле, а это уже ОЧЕНЬ опасно. Собрав все это воедино, каждый раз принимаю решение "ничего не трогать, если работает".
В любом случае, благодарю Вас за отзыв! Если есть нарекания по НЕ стилистической части работы сайта, мы будем ОЧЕНЬ признательны за мнения, советы, рекомендации!
Комментарий от Директора магазина:
Галина, добрый день! Менеджер магазина не совсем корректно сформулировала мысль и ответ читается как не достаточно дружелюбный и это не хорошо - мы не такие... :-) Я хотел бы извиниться за первый вариант ответа и представить второй вариант:
к сожалению, формат интернет-магазина не всегда позволяет достоверно передать информацию о материалах и воспринимаемом качестве и Вы действительно не могли по картинкам и даже по видео определить точно он вам подходит или нет. Мы работаем строго в соответствии с законом и Вы имеете право не принимать товар, который Вам не понравился, без объяснения причин.
При этом, все люди разные и само по себе качество - относительно. Менеджер хотела сказать, что по соотношению цены и качества это не плохой вариант. Дурных отзывов по этому товару, действительно, не было. Благодарю Вас за отзыв! Надеюсь, следующая покупка понравится Вам намного больше. С уважением, директор магазина, Тамаз.
Дело в том, что на сегодняшний день имеется явная тенденция к упрощению сайтов Интернет-магазинов. Мобильные версии, включая нашу, вообще совсем простые. Содержат только самое необходимое, самое нужное. Регистрация иногда утомляет, запутывает и отталкивает покупателей. Многие, не особо доверчивые, вообще считают, что каждый сайт предлагающий регистрацию, потом продает их данные куда-то и не делают там заказы. То есть, само наличие регистрации может кого-то из пользователей оттолкнуть. При этом предложения сделать личный кабинет приходят раз в полгода... Значит это не особо надо большинству.
Регистрация полезна, если Вы часто делаете заказы в одном магазине, минимум раз в месяц. Например, магазин одежды или еда для домашних животных, или продукты питания. У нас почти 30% заказов от постоянных покупателей, но не с такой частотой покупок! 3-4 заказа в год это уже часто.
Если Вы ошиблись при оформлении - это не беда, нам об этом можно сообщить миллионом способов и каждый из них будет быстрее, чем заходить в личный кабинет и править данные самостоятельно. Кроме того, менеджеры всегда звонят по клиентам, а иногда и не раз, уточняя все детали и адреса доставок. Часто заказ корректируется по несколько раз перед окончательной фиксацией и это видно на онлайн-страничке каждого заказа. То есть, у нас нет личного кабинета, но каждый конкретный заказ имеет свою уникальную онлайн-страницу, где Вы можете видеть всю историю его изменения, введенные данные и отслеживать статус заказа. С этой же странички можно нам написать через обратную связь. В рабочее время мы отвечаем весьма оперативно.
Надеемся на новые поступления моделей в следующем году.
Мы действуем так: если клиент спрашивает о скидках, то менеджеры решают этот вопрос по ситуации в зависимости от состава и суммы заказа. Все остаются довольны и приходят к нам снова. По статистике, 50% клиентов делают у нас покупки минимум 2 раза.
Анастасия приобретала: Термокружка BMW M Thermo Mug, Black matt, артикул 80232410918 и Брелок для ключей BMW 5 серии, Key Ring Pendant, 5-er series, артикул 80272287779
Не имели ни малейшего желания доставить Вам неприятности. Эти кружки 80282446015 покупают весьма активно по несколько штук в неделю, жалоб пока не было.
Мы сами не делаем описания/измерения товаров, берем их из официальных каталогов производителей:
https://shop.bmw.com/bmw-com/de_DE/p/-/bmw-active-tasse./PID_101973/
аналогичное описание в каталоге на российском сайте BMW:
https://www.bmw.ru/content/dam/bmw/marketRU/bmw_ru/images/lifestyle/for-him-for-her/AS28_Sports_catalogue_2017-2019_RU_22.pdf.asset.1519057524743.pdf
см. страницу №45
Проблема с емкостью кружки? Пишите на адрес director@autofanatik.ru
Меня зовут Тамаз, директор магазина.
Мы это можем делать, но Клиенты, как правило, не готовы переплачивать за доставку, а ее стоимость при этом возрастает прилично.
Такой сервис доступен большим интернет-гипермаркетам, мы отстаем от них на порядки по объемам, хоть и являемся лидерами в России в своем небольшом сегменте рынка.
Надеемся на понимание и благодарим за отзыв!
Сегодня, когда мы увидели Ваш Отзыв, обратились к нашему поставщику - официальному Дилеру BMW, который уведомил нас, что гарантийный срок - 2 года действителен при условии установки видеорегистратора в официальном Сервисном центре. В телефонном разговоре Вы сообщили нам, что устанавливали видеорегистратор в частном порядке. При всем нашем желании помочь в Вашей ситуации мы не имеем возможности. Рекомендуем Вам обратиться с претензией в BMW, а мы поддержим Вас подтверждением факта продажи данного товара в указанную дату. Если необходимо, мы готовы сообщить Вам информацию о дилере BMW, который предоставил нам эту информацию. По нашему мнению, факт установки регистратора собственными силами не должен быть основанием в отказе по гарантии. Для получения официального ответа (отказа в гарантийном ремонте) необходимо привезти видеорегистратор любому ближайшему официальному дилеру.
Поздравляем Вас и Ваших близких с Рождеством!
С наступающим Новым Годом и Рождеством! Ждем Ваших новых заказов.
пн - пт: 08:00—20:00 сб: 09:00—18:00 вс — выходной +7 (42149) 51170+7 (42149) 51404
Для получения нужно предъявить удостоверение личности и заполнить извещение.
http://sales.mercedes-panavto.ru/aftersales/accessories/detskaya_kollektsiya/snegokat_b66951885/
Там нет ни слова о том, что эмблема и надписи - это наклейки, которые поставляются в комплекте. Видимо, компания Mercedes считает, что это нормально. Снегокаты приходят в запечатанных коробках, которые мы не вскрываем. То есть, мы об этом тоже не знали. Сейчас по Вашему обращению мы вскрыли одну из коробок со снегокатом и убедились, что это и правда наклейки. По человечески мы Вас понимаем и сожалеем, что товар оказался не совсем таким, как Вы ожидали. Мы решили добавить в описание товара уточнение про наклейки.
Нам очень жаль, что эффект от покупки оказался не таким радостным, как Вы хотели. Надеемся, что несмотря на эти моменты Вы все равно будете ею пользоваться, ведь она и правда очень красивая и стильная.
На нашем сайте в описании обеих футболок указано: "Производитель: PUMA для «Мерседес-Бенц»." Страна производства на нашем сайте не указана! Возможно, эту информацию Вы видели в описании каких-то других товаров.
По одежде мы вообще редко указываем страну производства, т.к. страна производства у одной и той же модели может меняться. То есть, «Мерседес-Бенц» создает официальную коллекцию и размещает заказы на изготовление товаров у различных производителей (PUMA, HUGO BOSS и др.), которые имеют фабрики не только в Германии, но и в других странах мира (Португалия, Турция, Индонезия, Китай и др.).
В описании товара 000096166A на нашем сайте указан состав упаковки. Про "тряпку для полировки там не сказано", то есть, ее не должно быть в наборе. Российский PDF-каталог автокосметики Volkswagen Вы можете скачать по ссылке:
http://volkswagen-eshop.ru/uploads/catalog/4fafe10626c7ca4b95b50edb0962f9fd762cf885.pdf
Про средство для ухода за кожей (000096306B): указанной Вами информации об очередности нанесения в официальных описаниях нет. Посмотрите PDF-каталог VW по ссылке выше. Даже если бы эта информация была, то Вам все равно могли об этом не сказать - у нас более десяти тысяч товаров и подобные детали по всему ассортименту не запомнить.
Через систему отзывов сложно общаться, позвоните нам по бесплатному номеру "8 800" когда Вам будет удобно (в рабочее время).
Дополнительно к стоимости доставки (по тарифам ближайшего Подмосковья) оплачивается километраж из расчета 30 рублей/километр от 5-го километра за МКАДом.
Стоимость доставки по Вашему адресу была озвучена мной во время обсуждения заказа в телефонном разговоре. Вы могли бы не согласиться со стоимостью доставки и отказаться от заказа, но этого не последовало, и заказ был доставлен в согласованный срок по указанному адресу.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства нашим курьером!
ДОПОЛНЕНИЕ от директора магазина: Хочу уточнить пару моментов. Я посмотрел адрес доставки - он в 8 км. от МКАД, то есть, согласно тарифам на сайте, курьерская доставка должна стоить 500 рублей + 30 руб. за каждый километр после пятого, то есть 500+3*30=590. В заказе вижу, что менеджеры округлили до 600, то есть насчитали лишние 10 рублей. Но не 100. Если это принципиально, можем вернуть на карту 10 рублей :-)
По поводу курьеров, которые уточняли маршрут. Я еще раз пообщаюсь с курьерами - маршрут они должны определять сами! Беспокоить Клиента уточнениями по маршруту можно только в крайнем случае, когда самостоятельно разобраться с маршрутом никак не получается. При этом, при звонке Клиенту после приветствия и представления курьер сначала должен спросить "Удобно ли Вам говорить?". Приношу извинения!
Далее ручка приезжает с центрального склада Ауди, мы передаем отдаем ее на доставку. Курьер доставил Вам ручку. Перед доставкой ее проверяли - она абсолютно новая, никаких царапин и потертостей и прочих дефектов! На внутренней стороне коробки есть следы от прикосновения стержня ручки к корпусу коробки, т.к. ручка жестко в нем не закреплена, так сказать, конструктивно. Это ручка-роллер со своей спецификой чернил. Кто знает, тот поймет. У "роллеров" повышенная текучесть чернил (чем в шариковых). Это нормально! Упаковка и ручка реально в отличном состоянии.
Если бы Вы просто сказали, что передумали покупать, то мы без проблем отменили бы заказ. Это нормально, каждый человек имеет право передумать даже в тот момент, когда заказ приехал с доставкой, но Ваши аргументы нас мягко-говоря удивили. С удовольствием в ближайшие дни выложим фото и видео этой ручки и ее коробки на нашем сайте, чтобы особо заинтерсовавшиеся посетители получили подтверждение нашей версии этой истории.
Девочки так старались Вам помочь, потратили на этот заказ столько!!! времени и в итоге мы получаем такой результат. Мы редко удивляемся людям, но сейчас...
По поводу нервозности и грубости курьера ничего прокомментировать не можем. Мы, естественно, знаем кто из курьеров делал эту доставку. Раньше жалоб на данного сотрудника не поступало, но мы возьмем этот момент на контроль. Возможно, он тоже не совсем понял Вашу позицию и имел неосторожность об этом сказать, что он делать, разумеется, не должен ни в коем случае. Если он повел себя некорректно - искренне приносим извинения, проведем внеочередную работу со всеми курьерами и с ним особенно.
Страницы заказов "живут" 6 месяцев с даты оформления, а потом автоматически закрываются из сети. Это сделано специально по соображениям безопасности. То есть, это никак не связано с Вашим первым отзывом... :-)
Мы вообще не фильтруем отзывы, нам так больше нравится, поскольку другие Клиенты часто говорят нам, что решились на покупку только почитав отрицательные отзывы с нашими адекватными и вежливыми ответами.
Возвращаясь к Вашему прошлогоднему заказу 2204475 от 15.02.2016 (страница которого уже не отображается в Интернете), за доставку заказа Почтой EMS Вы заплатили не 390, а 500 рублей, что значительно меньше, чем стоила такая доставка в прошлом году. Но была принята во внимание Ваша просьба, изложенная в Комментариях к заказу: Очень надеюсь получить заказ 20-21 февраля, т.к.потом мне будет проблематично его получить,надо будет кого-нибудь просить. Доставку просьба оформить через EMS (с надеждой, что так получится быстрее). Мы ценим своих клиентов, поэтому пошли Вам навстречу. И в этом году старались доставить Ваш заказ 3205680 от 24.01.2017 наиболее быстрым способом - Транспортной компанией СДЕК, так как даже Почтой EMS получилось бы дольше и дороже (1400 рублей).
Мы уже писали в отзывах ранее - мы не зарабатываем на доставках. По расчетам, мы даже немного "в минусе" из-за усредненного расчета стоимости почтовой доставки по России. У нас одна стоимость, что очень ценят клиенты из более далеких от Москвы городов. Мы страхуем все отправления, мы сами упаковываем посылки с пузырчатой пленкой, заворачиваем аккуратно, чтобы доблестные транспортные компании не смогли повредить посылку... :-)
Лариса, благодарим Вас за обращения, ждем Ваших следующих заказов!
Лариса, хотелось бы узнать от Вас, и это очень важно для нашей работы, каким образом Ваша знакомая получила почтовое отправление из Америки в Санкт - Петербург, если ни Почтой России, ни Почтой EMS туда невозможно отправить/получить.
Кроме того, несколько дней назад, представительство Porsche подняло цены на одни товары и немного опустило на другие. Это при том, что ЕВРО, в целом, опускается по отношению к рублю... У дилеров Porsche с ценами сейчас все ОЧЕНЬ по-разному. Кто-то распродает остатки по старым ценам, кто-то вообще продает "неликвид" в минус.
У нас сейчас тоже идет корректировка цен на товары Porsche, причем как вверх, так и вниз. Иногда мы просто не успеваем менять цены, а это делается вручную, поскольку автоматическая интеграция по складскому наличию с Porsche технически не возможна... Россия... Спустя 2-3 недели ситуация с колебанием цен закончится, заходите и сравнивайте.
Относительно второго момента - наш офис находится внутри бизнес-центра. Пропускной режим, действительно, есть, но в каких бизнес-центрах его нет? Войти к нам магазин весьма просто - на ресепшн Вы просто говорите, что идете в магазин Автофанатик и Вас пропускают. По правилам службы охраны, Вы должны предъявить на входе документ, удостоверяющий личность, но на деле охрана с наших посетителей документы почти никогда не спрашивает.
Последнее слово в Вашем "отзыве" мы не публикуем, просим в дальнейшем воздерживаться от нецензурных выражений.
Все отзывы настоящие - такими будут и дальше!
http://autofanatik.ru/deliveryregion
Просто при оформлении заказа на нашем сайте автоматический расчет стоимости производится именно по Почте России. На практике, получается так, что клиенты узнают стоимость доставки другими Компаниями и в итоге 90% Клиентов все равно выбирают "родную" Почту России. Другими словами, мы не навязываем транспортную компанию - Клиенты ее сами выбирают. На почтовой доставке мы не зарабатываем, поэтому нам не важно какую транспортную компанию выберет клиент.
Нам очень жаль, что Почта так задержала доставку, но мы ничего не можем с этим сделать. Если посылка не придет до 10-11 января, то надо будет начинать розыск отправления. Возьмем это на себя. Просим сообщить, если посылка так и не пришла.
Приносим свои извинения, понимаем, что исправить ситуацию с подарком до НГ мы уже не успеем. Нам очень жаль, что подвели Вас. В любом случае, в понедельник-вторник мы вернем Вам деньги за товар и за доставку. Менеджеры магазина свяжутся с Вами после того, как возврат будет произведен.
26.12.2016 Сергей, добрый день! Пришла информация с центрального склада Volkswagen: под этим артикулом продается простая пластиковая бутылка (причем с длинной трубкой). Похоже, что это какой-то специнструмент. Мы уже убрали ее с сайта.
Желаем Вам благополучия и всего самого хорошего! С наступающим Новым Годом!
- легальность реализуемых товаров (официальная гарантия, чистота проникновения в РФ)
- гарантия оригинальности и качества товаров (подделок на рынке очень много)
- уровень сервиса магазина (качество сайта, многообразие способов коммуникаций и оплаты, качество доставки, вежливый, квалифицированный и грамотный персонал и многое, многое другое)
- уровень цен на товары
- величина ассортимента, доступность и полнота информации о товаре
- условия по заменам и возвратам (частично относится к качеству сервиса).
Мы никогда не гнались за установкой самых низких цен на рынке, так как этот путь тупиковый с точки зрения развития магазина и поддержания высокого качества сервиса. Тот, кто хоть когда-нибудь занимался бизнесом очень хорошо это понимает. В общем смысле это относится к любому бизнесу, который строится на долгосрочной перспективе. Мы устанавливаем не самые низкие, а самые лучшие цены по общей совокупности наших преимуществ и возможностей. В полной мере Вы сможете получить ответ на свой вопрос, почитав следующие разделы на нашем сайте:
http://autofanatik.ru/thebest
http://autofanatik.ru/quality
Если Вы сложите вместе все факторы, Вы поймете насколько трудно и дорого создать однозначно лучший магазин в конкретном сегменте рынка. Далее получаем итог - за долгое время нашего существования мы видели сотни демпингующих конкурентов, которые со временем просто исчезали, поскольку им просто не на что было развивать магазин и радовать своих требовательных клиентов высочайшим качеством сервиса.
Эдуард, благодарим Вас за письмо и желаем Вам исключительно положительных эмоций в Новом году!
18.08.16 в 02:16 покинул сортировочный центр в Москве и в 20:36 поступил на сортировку в Санкт-Петербурге.
20.08.16 в 01:11 покинул сортировочный цент в Санкт-Петербурге. Находится "В пути".
Других сведений по трек-номеру для отслеживания нет.
Вам следует обратиться в почтовое отделение, индекс которого Вы указали в заказе, за разъяснением данной ситуации.
Относительно цен - Вы делаете очень смелое заявление "по ВСЕМ позициям". Видимо, забыли дописать, по ВСЕМ, которые я посмотрел за 5 секунд... Михаил, Вы сделали поспешные выводы. Наша торговая наценка может превышать 100% по "копеечным" позициям, например, по полиэтиленовым пакетам. Может быть так, что мы покупаем условный "пакет" за 20 рублей, а продаем за 50. Это правда. Но с "нормальными" товарами, стоимость которых превышает 150-200 рублей у нас наценка формируемся совершенно по иным правилам и чем дороже товар, тем меньше наценка - здесь все очень тонко. Если продолжите сравнивать - все станет очевидно. Кстати, если Вы вдруг узнаете, какая торговая наценка по полиэтиленовым пакетам в обычных супермаркетах, у Вас, вероятно, будет инфаркт. Зачем на такие товары высокая наценка, надеюсь, объяснять не нужно. Относительно наших цен с другой стороны - попробуйте подойти к изучению этого вопроса аналитически - смогли бы мы выжить и активно развиваться в жестких конкурентных условиях, если бы все было так, как Вы пишете? :-)
Относительно жадности - жадность в торговле может существовать не долго и только в условиях ОТСУТСТВИЯ конкуренции. Если есть конкурентный рынок, то "жадный" магазин погибнет гораздо быстрее, чем Вы думаете - это суровая действительность свободного рынка. И это хорошо! Погибают, в основном, глупые бизнес идеи, суть которых только в ценовом демпинге и НИКАКОМ сервисе. Жизнь очень быстро учит таких "бизнесменов".
Все он-лайн платежи проходят через Яндекс.Кассу (у нас с ними контракт на проведение платежей - это сейчас один из лучших сервисов на рынке). Для удобства Клиентов система настроена таким образом, что видеть факт осуществления платежа мы можем сразу же, но реально мы получаем деньги на следующий день. То есть получается, что сегодня Клиент совершает платеж (этот платеж получает Яндекс.Касса), сегодня же Яндекс собирает все платежи за день и перечисляет на наш р/сч в банке, Банк зачисляет деньги нам на счет только завтра ВЕЧЕРОМ. То есть мы реально ПОЛУЧАЕМ клиентские деньги только через 1,5 дня.
При возврате платежа система работает в обратном порядке: мы сегодня отправляем платежку на возврат, банк сегодня спишет деньги с нашего р/сч и направит их на счет Яндекс.Кассы, Яндекс завтра получит этот возврат и завтра же Яндекс отправит деньги Клиенту, банк Клиента уже завтра (максимум послезавтра) получит этот возврат и должен в эту же дату зачислить их на карту Клиента. Мы здесь даже не оправдываемся - то, как это делаем мы - ЭТО ОЧЕНЬ БЫСТРО!!! Видимо Вы просто ранее не сталкивались с подобными операциями. Например, при аренде авто за границей, на Вашей карте блокируются деньги (до 1000 евро бывает) и "разблок" происходит до 45 дней!!! При покупках в европейских магазинах возврат по закону должен произойти в течение 2-х недель. На практике в Европе и США возвраты производятся за 2-3 рабочих дня. Мы даже быстрее! Вы очень зря так жестко написали - таких "клиентоориентированных" магазинов как наш - "еще поискать"... :-)
Желаем Удачи!
Наши цены на товары BMW, Mercedes и многие другие бренды - ниже дилерских и иногда намного и это при том, что и мы и они покупаем в одном месте! Так или иначе, бизнес должен приносить доход иначе он погибнет, что вряд ли оценят тысячи наших покупателей со всей России и даже из-за границы! Цены на импортируемые товары выросли везде и с этим мы, как последнее звено в цепочке продаж не можем ничего сделать. Возможно, для Вас будет открытием, но розничная наценка на продукты и обычную одежду, которую Вы покупаете в обычных магазинах, редко ниже 60-80 процентов в среднем, а наша наценка гораздо ниже!!! Мы не завышаем цены, да это и не возможно в условиях жесткой конкуренции - у нас просто никто не будет покупать. При этом наш магазин однозначно крупнейший в России, нам скоро 5 лет и мы постоянно растем, делайте выводы. Ни о каком обмане и речи быть не может, это слишком недальновидно. В указанном Вами утверждении имелись в виду независимые магазины, как и мы, которые торгуют товаром, нелегально завезенным в Россию мимо официальных импортеров. А случаи, когда товар легален и его продают дилеры по более низкой чем у нас цене - это слабопопулярные товары. Я писал об этом выше. С уважением, директор магазина, Тамаз.
Мы приносим свои извинения, упаковка повредилась во время транспортировки, мы сделаем все возможное, чтоб в следующий раз такое не произошло.
http://autofanatik.ru/new_product_inform
Мы уточнили информацию по поводу Вашего заказа, Вам было выслано письмо,16.02.2015 в 9.06 часов по москвоскому времени, что товар будет отправлен Почтой России и стоимость доставки будет стоить 700 рублей, и подтвердив это, Вы внесли оплату за заказ, если бы доставка осуществлялась почтой ЕМС, то она бы стоила в Магадан минимум 1200 рублей(за данный товар). Задержек с нашей стороны не было, товар был отправлен в указанный срок!
Сотрудники нашего интернет-магазина работают честно и добросовестно!
В любом случае, благодарим за отзыв!
Вы можете оформить доставку Почтой ЕМС, это будет быстрее.
Детский велосипед BMW Junior Bike II, артикул 80932321402 - есть в наличии
Оформите, пожалуйста, заказ на нашем сайте.
Транспортную компанию Вы можете выбрать по своему усмотрению.
Уточните, пожалуйста, какая ключница Вас интересует?
Все товары в нашем магазине оригинальные с гарантией.
Часы BMW поставляются в фирменной упаковке (плотная подарочная коробка).
Так же, в случае отправки почтой, мы тщательно упаковываем заказ в транспортную коробку, дабы не повредить товар при перевозке.
Эту информацию Вы можете уточнить позвонив в офис, нашм менеджеры Вам подскажут.
Доставку осуществляем Почты России.
Спасибо!
Будем стараться и дальше вас радовать )).
Еще раз приносим свои извинения, к сожалению иногда происходит такая ситуация, когда товар задерживается с центрального склада.
Очень рады, что Вам понравилось! Еще раз приносим извинения за задержку с отправкой!
Всегда рекомендуем делать заказ заранее, т.к., к сожалению, сроки доставки Почтой России могут затягиваться.
Можете оформить заявку в Воронежском филиале (473)258-26-19
http://vl.autofanatik.ru
Кружки Ауди, к сожалению нет в наличии.
В наличии есть много моделей, какая модель Вам нужна?
Такой бейсболки нет в наличии.
Mercedes нет, к сожалению, но есть другие:
http://autofanatik.ru/brand/exclusive-accessories/frame
Скидочные акции в данный момент не предусмотренны.
Перчатки Volvo, скорее всего женские, так как они маленьких размеров, мужчинам не подходят.
Если товар не поставляется, значит его нет в наличии и не будет.
Да, иногда получается так, что фактически не оказывается в наличии, но Вы можете оставить заявку, возможно, что скоро появится в наличии.
Точной информации нет, можете оставить заявку на сайте, как появится в наличии, получите оповещение.
Да, есть в наличии, можете оформить заказ!
4 диска
Сроки поставки неизвестны, наличие можно уточнять у менеджеров магазина.
У нас абсолютно вся продукция оригинальная.
Термокружку можно, а обычные кружки больше не поставляются.
Оплата приходит в течении 1-3дней.
Ваша оплата поступила. Сегодня отправляем заказ.
Такие бейсболки больше не поставляются.
Есть в наличии. Пока они не представлены в нашем электронном каталоге, но тем не менее Вы можете заказать у нас любую деталь, имеющую оригинальный артикул.
Мы осущетвляем отправку Почтой России и EMS. Заявленные сроки доставки составляют 5-6 дней, но как показывает опыт, иногда доставка может задерживаться, поэтому лучше ориентироваться на 10 дней с даты передачи товара в службу доставки.
Оплачивать Вы можете когда Вам удобно, но просим учесть, что за время "раздумий" наличие интересовавшей Вас позиции может измениться.
К сожалению, нет!
Примерно 20-25см.
Приносим извинения за случившееся, стараемся такого не допускать, но стоит понимать, что в Москве дорожную ситуацию идеальной назвать нельзя.
Если Вы у нас оформляли заказ, то с Вами должны были связаться по почте!
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Точной информации по данному товару нет!
Если Вам к Новому Году советуем посмотреть что-нибудь другое.
Приносим извинения, что произошла такая ситуация!
В вашем случае доставка была действительно бесплатная, поэтому вернем денежные средства в размере 250 руб.
Какая сумка Вас интересует? Напишите, пожалуйста, артикул.
Очень рады, что Вы довольны, и что товар получили в срок))
Машинка -металлик, если рассматривать на свету, есть еле заметные точечки.
За новыми коллекциями можете следить на сайте.
К сожалению, сувенирная продукция по Субару в Россию не поставляется.
Эта модель темно-серого цвета, почти черного.
К сожалению, в работе Почты России иногда случаются накладки, повлиять на которые мы не в силах, и посылки приходят не так быстро как хотелось бы.
Благодарим за отзыв!
Обращайтесь к нам еще)
Рады, что Вам понравилось!
Детали часов, включая браслет, могут быть изготовлены в разных странах. Как уверяют в BMW, место сборки их автомобилей, аксессуаров или сувениров не имеет значения, т.к. качество всех изделий с брендом BMW стабильно высокое и жестко контролируется из Германии. Мы закупаем все товары BMW исключительно у официальных дилеров, которые, в свою очередь, получают их с центрального склада BMW в Москве. То есть любой проданный нами товар - подлинный, официально завезен в Россию и имеет гарантию. Если у Вас есть нарекания к качеству товара, пишите нам по адресу sales@autofanatik.ru